❓ Foire aux Questions ❓

1) Devis, tarifs & planification

Q1. Comment est calculé le prix d’un débarras ?
Selon le volume, l’accès (étage, ascenseur, distance camion), la typologie (réemploi/recyclage/encombrants), le temps de tri et les moyens (protections, bennes, éventuel monte-meuble). Un devis détaillé est remis après visite.

Q2. Le débarras peut-il être gratuit ou indemnisé ?
Oui, si la valeur récupérable (objets d’art, or/argent, design, collections…) couvre le coût → gratuit ; si elle dépasse → indemnisé. Sinon, facturé au plus juste avec déduction de la valeur.

Q3. Proposez-vous des devis à distance (photos/visio) ?
Oui pour une pré-estimation. Le devis ferme reste fait sur place (gratuit, sans engagement).

Q4. Quels sont les délais d’intervention ?
Classique : sous 7–10 jours selon volume. Urgent : service Express (2–4 jours) selon agenda et accès.

Q5. Intervenez-vous le week-end ou tôt/tard ?
Oui, créneaux élargis (matin/soir/WE) selon copropriété/voisinage.

2) Débarras Maison / Appartement / Locaux pros

Q6. Que comprend votre prestation “standard” ?
Tri à la source (don/réemploi/recyclage), évacuation, protections, respect des communs, remise en ordre légère (sols/surfaces), photos “après” si demandé.

Q7. Gérez-vous caves, greniers, dépendances, réserves ?
Oui : caves/greniers/garages/ateliers (particuliers) et réserves/racks/rayonnages (pros) sont inclus si mentionnés au devis.

Q8. Et les objets lourds (piano, coffre-fort, frigo US) ?
Oui. Étude de passage, portage sécurisé ; monte-meuble si nécessaire (offert dès 100 m³).

Q9. Vous protégez les parties communes ?
Toujours : tapis, coins d’angles, housses d’ascenseur. Parcours courts & propres.

Q10. En locaux pros, pouvez-vous intervenir hors horaires ?
Oui. Hors ouverture, rubalise, plan de prévention si requis, traçabilité (BSD/DEEE).

3) Express (2–4 jours)

Q11. Est-ce plus cher ?
Le mode prioritaire mobilise des ressources ; la valorisation peut compenser. On chiffre clairement.

Q12. Comment accélérer le devis ?
Envoyez photos/vidéo, adresse, étage/ascenseur, distance camion, zones annexes (cave/box), objets lourds → réponse rapide.

4) Diogène, insalubrité & cas sensibles

Q13. Intervenez-vous en cas de syndrome de Diogène ?
Oui, avec EPI, tri par zones, évacuation en flux, sauvegarde des papiers/souvenirs, options de nettoyage/désodorisation via partenaires.

Q14. Traitez-vous nuisibles, moisissures, seringues ?
Nous désencombrons en sécurité. Les traitements 3D/désinfection sont faits par partenaires agréés (devis séparé).

5) Décès & Succession

Q15. Pouvez-vous gérer à distance (héritiers/notaire) ?
Oui : visio, galeries photos, boîtes “mémoire”, remise/retour de clés via tiers, coordination notaire.

Q16. Faites-vous un inventaire ?
Nous produisons inventaire photo et listing sommaire. L’inventaire légal relève du notaire/huissier.

Q17. Délais notariaux serrés : possible ?
Oui, on cale le planning sur vos jalons (estimation/visite/état des lieux).

6) Valorisation, estimation & rachat

Q18. Que valorisez-vous ?
Meubles anciens/estampillés & design XXᵉ, tableaux/objets d’art, bijoux, or/argent, montres, argenterie, livres/BD, vinyles, affiches, instruments.

Q19. Comment calculez-vous le rachat des métaux ?
Tests non destructifs, poids net, titre, cours du jour (or/argent/platine) → offre nette expliquée.

Q20. Fonte ou vente en l’état ?
Si valeur de collection (signature, rareté), on privilégie vente en l’état (enchères/dépôt-vente) plutôt que fonte.

Q21. Qui sont vos experts ?
Réseau d’experts affiliés SNCAO + commissaires-priseurs partenaires selon catégories.

7) Enchères & achat de succession

Q22. Quand choisir les enchères ?
Pour pièces recherchées (art, design, bijoux/montres…). Objectif : maximiser le net vendeur.

Q23. Gérez-vous le transport et la mise en vente ?
Oui : lots, photos, notices, transfert sécurisé, catalogage (salle + live), suivi jusqu’au règlement.

Q24. Faites-vous l’achat de succession “en bloc” ?
Oui. En bloc ou sélectif. On peut mixer enchères (pièces majeures) + rachat du reste pour tenir les délais.

8) Archives, coffres-forts & pianos

Q25. Fournissez-vous un certificat de destruction d’archives ?
Oui (centre sécurisé ou sur site si requis). Scellés & reporting possibles.

Q26. Ouvrez-vous les coffres fermés ?
L’ouverture incombe à un professionnel habilité. Nous intervenons après pour désancrage/évacuation.

Q27. Descente de piano par fenêtre possible ?
Oui, via monte-meuble et protections façade/cour si l’itinéraire intérieur est impossible.

9) Stockage & transport

Q28. Proposez-vous l’emballage et l’inventaire ?
Oui : cartons/penderies/bulles, codes couleur, listing (PDF/Excel), photos si souhaité.

Q29. Stockage à court/moyen/long terme ?
Oui : box dédié ou palettes filmées en zone sécurisée. Accès sur RDV. Assurance valeur déclarée / ad valorem en option.

Q30. Restitution partielle possible ?
Oui, au lot/pièce (Paris/IDF et plus loin sur devis).

10) Écologie, dons & filières

Q31. Que devient ce qui est encore utilisable ?
Don & réemploi prioritaire : Emmaüs, Secours populaire, Croix-Rouge, ressourceries (La Petite Rockette, La Réserve des Arts…), Le Relais, Dons Solidaires, Agence du Don en Nature.

Q32. Et le reste ?
Recyclage (Derichebourg, Veolia, Paprec, Suez). Label : Écodrop.

Q33. Remettez-vous des bordereaux ?
Oui, bordereaux (dons/recyclage) et BSD/DEEE quand applicables.

11) Accès, logistique & sécurité

Q34. Et si l’ascenseur est trop petit/interdit ?
Escalier protégé ou monte-meuble depuis fenêtre/cour (autorisations gérées). Offert dès 100 m³.

Q35. Besoin d’une autorisation de stationnement ?
Nous la gérons ou vous assistons selon la commune.

Q36. Travaillez-vous en copropriété stricte ?
Oui : créneaux compatibles, information gardien/syndic, propreté immédiate des communs.

12) Zones d’intervention

Q37. Où intervenez-vous ?
Paris (1er → 20ᵉ) et toute Île-de-France : 92 · 93 · 94 · 77 · 78 · 91 · 95. Déplacements plus lointains sur devis.

13) Paiement, assurances & conformité

Q38. Moyens de paiement ?
Virement, carte, chèque (selon montants), paiement en 3× sans frais possible.

Q39. Fournissez-vous attestation/bordereaux pour dossiers ?
Oui : attestations simples, bordereaux, certificats (archives/DEEE), reporting photo.

Q40. Rachat de métaux : quelles formalités ?
Justificatif d’identité, reçu et inscription au registre d’achats, paiement réglementaire.

14) Après intervention

Q41. Faites-vous un nettoyage complet ?
Une remise en ordre légère est incluse. Nettoyage approfondi/désinfection/odeurs sur devis via partenaires.

Q42. Proposez-vous des retouches (retour pour un oubli) ?
Oui, on planifie un complément (souvent rapide) si besoin.

15) Déménagement & préparation

Q43. Pouvez-vous aider à anticiper un déménagement ?
Oui : tri intelligent, dons/recyclage, valorisation, options mise en cartons & étiquetage, coordination déménageur/guardemeubles.

Q44. Est-ce que le tri réduit vraiment la facture du déménageur ?
Oui : moins de m³ = devis plus bas et manutention plus rapide.

16) Cas particuliers

Q45. Produits dangereux / amiante ?
Peintures/solvants/batteries/gaz → filières spécialisées (devis séparé). Amiante : entreprises habilitées uniquement.

Q46. Meubles très abîmés/électroménager HS ?
Évacuation et recyclage matière si non valorisables.

17) Qualité, avis & garanties

Q47. Avez-vous des avis clients ?
Oui (Google/Trustpilot). Nous pouvons intégrer un widget sur le site.

Q48. Qui sera mon interlocuteur ?
Un chef de chantier et un contact unique pour le suivi.

Q49. Et si je ne peux pas être présent ?
Gestion à distance possible (clés/visio/reporting).

Q50. Que faire si j’ai un doute pendant le tri ?
On met de côté et on arbitre ensemble (sur place ou en visio), sans pression.